Условия оказания услуг и возврата денежных средств

1. Описание услуги

1.1. Сервис «Taipy» предоставляет дистанционный доступ к комплексу программных инструментов для автоматизации создания и публикации контента в социальных сетях, мессенджерах и иных подключённых ресурсах. Услуга является цифровой (электронной) - никакие материальные товары не поставляются.

1.2. В состав услуги входит:

• предоставление авторизованного доступа к личному кабинету Сервиса;
• генерация текстового и графического контента с применением сторонних моделей искусственного интеллекта;
• планирование и автоматическая публикация постов в подключённые каналы;
• импорт исходного материала из внешних источников (документы, ленты новостей, текстовые и медиаматериалы);
• аналитика опубликованного контента;
• техническая и консультационная поддержка через раздел «Поддержка».

1.3. Объём, лимиты и состав функций конкретной услуги определяются выбранным Заказчиком тарифным планом. Актуальные параметры тарифов публикуются на странице «Биллинг» в личном кабинете и являются неотъемлемой частью настоящего документа.

2. Стоимость услуг

2.1. Стоимость услуг указывается в российских рублях в личном кабинете Заказчика на странице «Биллинг».

2.2. Цены могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке. Применяется цена, действующая на момент совершения платежа.

2.3. Услуги Исполнителя НДС не облагаются в связи с применением упрощённой системы налогообложения / отсутствием обязанности по уплате НДС.

3. Способы оплаты

3.1. Оплата услуг осуществляется в безналичном порядке через платёжный сервис ООО «Робокасса» (ИНН 7704510951). Доступны следующие способы оплаты:

• банковские карты Visa, MasterCard, МИР;
• система быстрых платежей (СБП);
• электронные кошельки и иные способы, поддерживаемые платёжным провайдером.

3.2. При оплате банковской картой обработка платежа осуществляется на стороне платёжного провайдера в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS. Реквизиты карт Заказчика на серверы Исполнителя не передаются и не сохраняются.

3.3. После успешного завершения платежа Заказчик автоматически получает на указанный им адрес электронной почты электронный кассовый чек установленного образца в соответствии с требованиями ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники».

4. Сроки и порядок получения услуги (доставка)

4.1. Услуга является цифровой и предоставляется дистанционно через сеть Интернет. Никаких физических товаров Исполнитель не направляет, фактическая доставка курьерскими, почтовыми и иными службами не предусмотрена.

4.2. Получение услуги осуществляется автоматически: после поступления оплаты выбранный Заказчиком тариф активируется в его личном кабинете, и Заказчик незамедлительно получает доступ ко всем функциям Сервиса в объёме оплаченного тарифа.

4.3. Стандартный срок активации тарифа - мгновенно (несколько секунд после подтверждения оплаты платёжным провайдером). В исключительных случаях (технические сбои, проверки безопасности) срок активации может составлять до 24 часов.

4.4. Если в течение 24 часов с момента оплаты доступ к услуге не был предоставлен, Заказчик обязан обратиться в службу поддержки по адресу info@taipy.ru с указанием идентификатора платежа. Исполнитель обязуется устранить причины задержки в течение 3 (трёх) рабочих дней либо вернуть Заказчику полную сумму оплаты.

4.5. Стоимость «доставки» услуги - 0 (ноль) рублей. Никакие дополнительные сборы за предоставление доступа не взимаются.

4.6. Услуги предоставляются круглосуточно, ежедневно, без выходных, за исключением периодов проведения регламентных и аварийных работ.

5. Право на отказ от услуги

5.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, в соответствии со статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

5.2. Заказчик подтверждает и понимает, что Услуги, оказываемые Исполнителем, носят характер мгновенно предоставляемых электронных услуг. Активация выбранного тарифа в личном кабинете происходит автоматически сразу после оплаты, что означает фактическое начало оказания Услуги в день платежа.

5.3. Услуга не относится к товарам, в отношении которых действует право потребителя на отказ от товара надлежащего качества по статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку Услуга предоставляется в рамках предпринимательской деятельности Заказчика и носит характер цифровой услуги, оказываемой дистанционно.

6. Условия возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Услуга не была предоставлена. Если в течение 24 часов после оплаты выбранный тариф не был активирован в личном кабинете Заказчика по техническим причинам со стороны Исполнителя, и проблема не была устранена в течение 3 рабочих дней с момента обращения Заказчика в службу поддержки, - возврату подлежит 100 % уплаченной суммы.
• Двойная оплата. Если по техническим причинам платежного провайдера или иным причинам с Заказчика была списана сумма дважды за один и тот же тариф, излишне уплаченная сумма подлежит возврату в полном объёме после установления факта двойного списания.
• Прекращение работы Сервиса. Если Исполнитель принимает решение о прекращении работы Сервиса до окончания оплаченного Заказчиком тарифного периода, Заказчику возвращается часть уплаченной суммы, пропорциональная оставшейся неиспользованной части тарифного периода.
• Существенное снижение функциональности. Если Исполнитель в одностороннем порядке исключает из оплаченного тарифа существенные функции, доступные на момент оплаты, и Заказчик письменно отказывается от продолжения использования Сервиса в новых условиях в течение 14 дней с момента изменения, возврату подлежит часть суммы, пропорциональная неиспользованной части тарифного периода.
• Отказ Заказчика по личным причинам в первые 24 часа после оплаты. Если Заказчик не начал активно пользоваться функционалом Тарифа (не запускал генерацию контента, не публиковал посты) и обратился в службу поддержки в течение 24 часов с момента оплаты, Исполнитель по своему усмотрению может произвести возврат уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых расходов (комиссии платёжных провайдеров, банков, налоги).

6.2. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Заказчик начал активно пользоваться функционалом Тарифа (генерировал контент, публиковал посты, импортировал материалы, расходовал квоты) - даже если впоследствии передумал или счёл результат не соответствующим ожиданиям;
• Заказчик утратил интерес к использованию Сервиса по любым причинам, не связанным с виной Исполнителя;
• Заказчик не использовал оплаченный Тариф в течение тарифного периода без обращения в службу поддержки;
• результаты ИИ-генерации не соответствуют ожиданиям Заказчика, поскольку результаты работы нейросетевых моделей носят вероятностный характер и Исполнитель явно предупреждает об этом в Пользовательском соглашении и Условиях использования;
• сторонние площадки публикации (MAX, Telegram, ВКонтакте и др.) заблокировали, ограничили или удалили каналы Заказчика, посты или иной контент;
• сторонние ИИ-провайдеры изменили доступность, лимиты, политики использования или прекратили работу своих моделей;
• Аккаунт Заказчика был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения, Публичной оферты, Условий использования или законодательства РФ;
• Заказчик подвергся техническим сбоям на стороне его собственного оборудования, программного обеспечения, сети интернет, операторов связи;
• Услуги фактически оказаны и приняты Заказчиком в порядке п. 5.7 Публичной оферты;
• оплата была произведена за расширения, бонусы, разовые опции или дополнительные квоты, которые были (даже частично) использованы.

7. Порядок оформления возврата

7.1. Для оформления возврата Заказчик направляет письменный запрос на электронную почту info@taipy.ru с темой «Возврат денежных средств».

7.2. Запрос на возврат должен содержать:

• фамилию, имя, отчество (при наличии) Заказчика - для физических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• наименование организации, ИНН, ОГРН - для юридических лиц;
• адрес электронной почты, использованный при регистрации на Сервисе;
• идентификатор платежа (номер заказа, номер транзакции платёжного провайдера);
• дату и сумму платежа, наименование оплаченного Тарифа;
• основание для возврата с указанием обстоятельств, дающих право на возврат;
• банковские реквизиты для перечисления возврата (если возврат осуществляется на банковский счёт, отличный от карты, с которой производился платёж).

7.3. Исполнитель рассматривает запрос на возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения и принимает решение о возврате либо об обоснованном отказе в возврате.

7.4. В случае положительного решения возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения тем же способом, которым был совершён платёж, либо иным согласованным с Заказчиком способом.

7.5. Сроки зачисления возврата на банковский счёт или карту Заказчика зависят от банка-эмитента и платёжного провайдера и обычно составляют от 1 до 30 рабочих дней. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, возникшие на стороне банков и платёжных провайдеров.

7.6. При возврате удерживаются фактические расходы Исполнителя, в том числе комиссии платёжных провайдеров, банков, налоговые отчисления и иные обоснованные расходы, понесённые Исполнителем в связи с приёмом платежа и предоставлением Услуги.

7.7. Если Заказчик частично использовал функционал оплаченного Тарифа (расходовал квоты, публиковал посты, генерировал контент), при возврате удерживается стоимость фактически потреблённых ресурсов по действующим ценам Исполнителя на момент потребления.

8. Возврат при оформлении возврата платежа со стороны банка (chargeback)

8.1. В случае инициации Заказчиком процедуры опротестования платежа (chargeback) через банк-эмитент карты, минуя процедуру, описанную в разделе 7 настоящего документа, Исполнитель оставляет за собой право: незамедлительно заблокировать Аккаунт Заказчика; представить в банк все имеющиеся доказательства правомерности оказания услуги; требовать возмещения комиссий и расходов, связанных с рассмотрением спора.

8.2. Заказчик подтверждает, что прежде чем инициировать chargeback, обязуется направить Исполнителю претензию и предоставить разумный срок для её рассмотрения.

9. Возврат при отказе Исполнителя от Договора

9.1. В случае одностороннего отказа Исполнителя от исполнения Договора по причинам, не связанным с виной Заказчика, Исполнитель возвращает Заказчику часть уплаченной суммы, пропорциональную неиспользованной части тарифного периода, в течение 10 рабочих дней с момента уведомления Заказчика о расторжении.

9.2. В случае расторжения Договора Исполнителем в связи с нарушением Заказчиком условий настоящего документа, Пользовательского соглашения, Публичной оферты, Условий использования или законодательства РФ, уплаченные Заказчиком средства не возвращаются и удерживаются Исполнителем в качестве возмещения убытков и расходов.

10. Гарантии и ограничения

10.1. Исполнитель прилагает все разумные усилия для обеспечения качественной и непрерывной работы Сервиса, однако не гарантирует абсолютной бесперебойности и отсутствия технических сбоев.

10.2. Услуга считается предоставленной надлежащего качества, если функционал Сервиса в целом доступен Заказчику в объёме оплаченного тарифа.

10.3. Качественные характеристики результатов ИИ-генерации зависят от введённых Заказчиком запросов, выбранных параметров и характеристик используемых моделей. Исполнитель не гарантирует уникальность, фактическую точность или соответствие ожиданиям Заказчика результатов ИИ-генерации и не возвращает денежные средства по таким основаниям.

11. Контакты для обращений по возврату

Все обращения по вопросам возврата денежных средств принимаются по следующим контактам:

• Электронная почта: info@taipy.ru
• Телефон: +7 (922) 042-15-75
• Раздел «Поддержка» в личном кабинете Сервиса
• Почтовый адрес: 625013, г. Тюмень, ул. Текстильная, д. 13, ИП Рыжков Дмитрий Викторович

Время рассмотрения обращений: понедельник - пятница, с 09:00 до 18:00 по местному времени (UTC+5, г. Тюмень). Обращения, поступившие в выходные и праздничные дни, рассматриваются в первый рабочий день.