Поддержка 4 мин чтения

Как обратиться в поддержку

Создание обращения, переписка с поддержкой, статусы тикетов

Если у вас вопрос или проблема - создайте обращение в систему поддержки. Мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни.

Создание обращения

1

Перейдите в «Поддержку»

Нажмите «Поддержка» в меню навигации.

2

Нажмите «Новое обращение»

Откроется форма создания тикета.

3

Опишите вопрос подробно

Укажите тему и подробно опишите ситуацию. Чем больше деталей - тем быстрее мы сможем помочь. Можно прикрепить скриншоты или файлы.

Совет для быстрого решения: Укажите, на какой странице возникла проблема, какие действия вы выполняли и что ожидали увидеть. Приложите скриншот, если возможно.
4

Отправьте и ожидайте ответа

Тикет появится в списке обращений. Вы получите уведомление, когда поддержка ответит.

Статусы обращений

Новое

Обращение получено и ожидает рассмотрения специалистом.

В работе

Специалист работает над вашим вопросом. Может потребоваться время для исследования.

Ожидает ответа

Мы задали уточняющий вопрос и ждём вашего ответа. Пожалуйста, ответьте, чтобы мы продолжили.

Решено

Проблема решена. Если вопрос всё ещё остался - нажмите «Переоткрыть».

Переписка

Внутри тикета работает чат - вы и поддержка обмениваетесь сообщениями. Можно прикреплять файлы и скриншоты к каждому сообщению.

Время ответа: Мы стараемся отвечать в течение 24 часов в рабочие дни. Срочные вопросы (не работает публикация, не проходит оплата) обрабатываются в приоритетном порядке.