Поддержка 4 мин чтения

Как обратиться в поддержку

Создание обращения, вложения и видео, статусы, закрытие и автозакрытие

Если что-то не работает, есть вопрос или идея - создайте обращение. Команда отвечает в рабочее время, обычно в течение дня. Ответ придет в обращение, на почту и в уведомления в кабинете.

Создание обращения

Откройте «Поддержку»

Пункт «Поддержка» есть в меню профиля (аватар справа вверху). Там же список всех ваших обращений.

Выберите, что случилось

Нажмите «Новое обращение» и выберите: ошибка или сбой, вопрос или предложение. Подсказка в поле описания подстроится под выбор.

Опишите и приложите файлы

Коротко напишите тему и подробности: что делали, что ожидали и что получилось. Скриншот можно вставить прямо в поле через Ctrl+V, файлы - прикрепить скрепкой или перетащить.

Быстрее всего помогает видео экрана. Запишите 20-30 секунд, как воспроизводится проблема, и приложите к обращению.

Отправьте

Обращение появится в списке. Если вы пришли в поддержку со страницы кампании или со страницы ошибки, адрес страницы и код ошибки приложатся сами - команда не будет их переспрашивать.

Файлы и видео

В одном сообщении - до 5 файлов.
Фото и скриншоты (JPG, PNG, WEBP, GIF), PDF и TXT - до 10 МБ каждый.
Видео (MP4, MOV, WEBM) - до 50 МБ. Видео проигрывается прямо в переписке.

Статусы обращений

Новое

Обращение у нас, скоро ответим.

В работе

Команда разбирается с вопросом.

Ждем вашего ответа

Мы задали вопрос или предложили решение. Через сутки без ответа пришлем напоминание, через 48 часов обращение закроется само.

Отложено

Вопрос принят, команда вернется к нему позже и напишет в обращении.

Решено

Команда считает вопрос решенным. Все работает - нажмите «Все решено». Проблема осталась - «Проблема осталась», и мы продолжим.

Закрыто

Обращение закрыто. Возобновить его можно в течение 14 дней - переписка сохранится.

Переписка

Страница обращения обновляется сама: ответ поддержки появится без перезагрузки. Enter переносит строку, Ctrl+Enter отправляет сообщение. Если закрыть вкладку, не дописав, текст сохранится до следующего раза.

Закрыть обращение самому

Если вопрос решился без нас или стал неактуален, откройте обращение и нажмите «Закрыть обращение». После закрытия можно оценить ответ: «Помогли ли мы?» видят только сотрудники поддержки.

Лимиты. Одновременно можно держать до 3 открытых обращений и создать до 5 за сутки. Если лимит исчерпан, допишите в уже открытое обращение - так ответ придет быстрее.